EL SERVICIO

FICHA TÉCNICA DE LOS MAESTROS DE LA CALIDAD

MAESTROS PIONEROS DE LA CALIDAD

MAESTROS DE LA CALIDAD POR SUS APORTACIONES

1	¿Qué papel juega Deming en el desarrollo de la administración moderna?	Juega un papel importante por sus enseñanzas, las cuales fueron de relevancia para la economía japonesa, esto provocó un cambio considerable sobre la calidad en los productos producidos.
2	¿Cuáles fueron sus principales aportaciones?	El desarrollo de 14 puntos para la administración y las 7 enfermedades mortales, estas con el fin de lograr empresas productivas competitivas.
3	¿A través de qué herramienta representa la mejora continua?	De el ciclo PDCA ó Ciclo de Deming y así lograr la solución de problemas.
4	¿Qué nombre recibe el método de Ishikawa para dirigir el trabajo en equipo?	Círculos de control de calidad.
5	¿Qué nombre recibe el método de Ishikawa para análisis y solución de problemas?	Diagramas de causa-efecto ó “espinas de pescado”.
6	¿Qué aportación metodológica hizo para resolver los problemas de calidad?	Las 7 herramientas básicas de la administración de la calidad:              1.     Diagramas de flujo              2.     Listas de verificación              3.     Histogramas              4.     Diagrama de Pareto              5.     Análisis de causa y efecto              6.     Estratificación              7.     Gráficas de control
7	Menciona las principales aportaciones de Juran a la calidad.	- Trilogía de Juran - Secuencia universal de mejoramiento -Mapa de carreteras o mapa de planeación de la calidad.
8	¿Cómo explica Juran el proceso para realizar un cambio planeado?	Mediante la Secuencia Universal de Mejoramiento.
9	¿En qué se basa el principio de Pareto?	Este principio básicamente se debe a que la calidad depende en un 80% de los jefes, mientras que el 20% al personal. También se puede decir que el 80% de los problemas que puedan surgir, tienen solución, esto si se elimina el 20% de las causas que los originan.

1	Desarrolló los 14 puntos para la productividad de las empresas, así como las 7 enfermedades mortales de las organizaciones.	Edwards W. Deming
2	Debido a sus aportaciones a la industria japonesa, se instituyó el premio que lleva su nombre.	Edwards W. Deming
3	Su enfoque sobre la administración de la calidad se basa en lo que él llamó: su Trilogía.	Joseph M. Juran
4	¿Cuáles son los pasos de la Trilogía?	Planear, controlar y mejorar la calidad
5	En este sistema, un proceso no debe producir más de 3 a 4 defectos por millón.	Seis sigma
6	Menciona el nombre del autor de dicho sistema de producción.	Mikel Harry
7	Es el autor que propone el sistema Poka-Yoke.	Shigeo Shingo
8	Inspección en la fuente para detectar a tiempo los errores. Es la base del sistema:	Sistema Poka-Yoke
9	Fue el primero en resaltar las diferencias culturales entre las naciones como factor para lograr la calidad.	Kaoru Ishikawa
10	Fue el principal precursor de la Calidad Total en el Japón.	Kaoru Ishikawa
11	Autor que aporta importantes ideas acerca de cómo visualizar y entender la reducción de la variabilidad.	Genichi Taguchi
12	Enfocó de manera especial la calidad en los procesos de servicio. Describe los “momentos de verdad”.	Jan Karlson